智能制造时代，企业招聘“运动员”？

从工作到合作

“客户不是皇帝，而是上帝。”（Tominaga）

附加价值创造中的“价值”并不是从资源利用中产生，而只能从客户利益中产生。整个组织如果想一致地做到专注于客户利益，就需要一个全新的如在全面质量管理体系ISO 9001 ff中规定的生产系统。

图1就是ISO/TS 16949（汽车质量管理体系）标准的参考图。这个标准要求附加价值创造要通过流程链参与到客户，要求能做到从客户满意度的角度去观察流程、确定流程的顺序及相互作用，以及在客观测量的基础上不断完善。

图1 ISO 9001 ff中的以商业模式为导向的生产系统

将附加价值创造的中心从生产或者产品转移到客户及相应的客户利益，是一个不同的生产系统，在这个系统中，资源转向不再对准内部成本算法，而是要对准市场接受情况。成本理论的要求是生产要素投入要针对生产结果（输出），“以完成企业目标最佳方案的生产决策为基础来确定成本驱动因素大小及决定如何利用。”相对成本理论的要求，以商业模式或者流程为导向的要求是“发展、实施和改进质量管理体系的有效性，从而满足客户需求，提高客户满意度。”（EN/ISO 9001）

目标和措施

传统工人与现代流程负责人之间最关键的区别是工作内容是否有可量化的目标。“如果今天到处都是可替换的、品质非常卓越的产品，那么服务就变成客户选择的最核心论点。”（Wildemann，2001）创造附加价值时服务比例增长的尺度是由员工素质决定的。传统的机器操作人员的工作操作简单且可以被调节，而在现代的业务环境中，每一个员工的工作都与结果有直接关系。“无论是创建新的服务还是新的产品，想法总是来自人类大脑。”（Kragenow，1998） 头脑越发达，工作成果就越理想。

为了（可测量的）目标而工作在今天已经不存在了。您可以做个实验，问一名员工（叉车驾驶员、机器操作人员、安装人员或者工长），为了企业更好的发展，他能做什么、做了什么。您不会得到什么（准确的）答案。但如果您去问一名运动员，您会立刻得到一个准确的答案，如：“12秒8，我的目标是11秒。”

领导力

目标只是游戏的规则，它们不是游戏本身，玩游戏的是玩家，游戏规则规定应该做什么，而玩家决定他们会怎样做。游戏的过程不是被规定的，而是具有创造性的。玩家可以玩得好也可以玩得差，但最终的赢家大多是强者。在创造性的研发中，成功的管理是秘诀。对员工的要求有很多：机智、创新、有动力、敬业、忠诚、拥有专业知识以及社交能力强。“领导力”这个概念的确立是为了开发员工的技能。“领导力是一种能影响人、激发人、赋予人更多技能的能力，领导力可以为促进组织的成功做出极大贡献。”（House，2004）很关键的一点是：员工的技能中往往隐藏着意想不到的珍宝。在以前的公司内部研讨会上，我都会在员工介绍自己的时候问他们的兴趣爱好是什么。这个问题所带来的成功是惊人的：许多员工在一些领域里有着相当惊人的高度专业技能。这就让我有了自己的论点：企业里的每一名员工在某一方面都比其他人懂得更多或者做得更好，包括主管在内。

现在的企业总是在奋力追求顶级人才。经理人的详细情况就像足球队员一样经常被媒体讨论：“为什么戴姆勒和大众都在努力抢这个人做经理？”新的经理人领导，员工素质的提升从工作环境就能看出来。之前人们在进行工厂巡视的时候到处都贴着美女宣传画，或者已经被撕烂了的足球俱乐部海报。有人还从家里带来了广播，角落里还放了个破旧的老沙发用来休息。今天的许多工作场所就像家一样。在日本南部九州岛的Lexus（雷克萨斯）工厂，员工的工作条件就像在起居室一样：安静、干净、舒适的温度、清新的空气。这样工作的条件就是为了让员工将注意力完全投入到自己的工作中。Toyota的成功也是来自于其领导力、内部培训以及工作条件。员工能集中精力是员工工作效率的关键（Blume 和 Lamparter，2007）。

很多其他的公司也意识到了好的培训对员工的意义重大。General Elektric（美国通用电气）也通过内部培训课程来加强企业文化。他们每天要为培训花费十亿。Siemens也一样，只是数额小一些。

提高员工素质的意义也可以从快速发展的猎头行业看出来，如2011年有大约2000家咨询公司，共5475名顾问（来源：德国猎头2.0市场分析）。

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