招远惨案事发餐厅被指无应急预案

在这封联名信上，1843名中国消费者联署要求麦当劳公司公开回应的问题包括：该公司内部是否有保安制度，能够保障消费者的人身安全权利？有无对工作人员进行相关公共暴力事件应急措施的培训？打算如何对此次严重的针对妇女暴力事件负责？

5月28日晚，在山东省招远市麦当劳餐厅，一名女子因拒绝提供手机号，被6人群殴致死。5月30日网上曝光的现场视频显示，男子用椅子和钢制拖把猛击女子头部，女子持续近4分钟挣扎尖叫而无人救助。据网上疑为麦当劳工作人员叙述，他们曾报警，但面对突发状况手足无措，似无日常应急培训和预案。

“在谴责施暴者、质疑相关部门是否积极作为的同时，我们的联名信提醒了大家一个不可遗忘的责任人：麦当劳公司。作为企业，它有法律责任必需保障消费者的人身安全不受侵犯。”这次活动发起人郑楚然说。

注意到这起针对妇女暴力的残酷性和场所的公共性,郑楚然认为，作为在全球管理着大量公共场所的机构，麦当劳有必要对其管理场所有无基本安全保障机制作出解释。5月30日晚10点半，她发起了就针对妇女的暴力事件向麦当劳问责的联署行动，追问麦当劳有无对员工进行应对暴力事件培训、有无相关安全预案和责任措施。

北京瑞凯事务所黄溢智律师表示，《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。这里的安全保障义务包括通过建立有效的安保措施（如配备合格的保安人员）认真积极地履行保护义务，防御并制止来自第三方对消费者的侵害。

妇女权利工作者赵思乐说：“麦当劳作为全球许多公共场所的管理者，在这些空间里几乎是唯一的公共服务和设施提供方，为了保障顾客的安全，需要有最基本的但明确可行的应急安全机制，比如对制定应对暴力事件的程序、预案和员工培训等。但这不意味着要求员工盲目地见义勇为，健全的安全机制正是预防不必要的牺牲的最佳方法。对商业企业的问责并不是要攻击或要求它负全责。关注解决方案、预防悲剧的再次发生，才是这次联署的目的。”