徐乐江：服务型制造的几方面特征

国钢铁工业协会会长徐乐江在中钢协四届六次常务理事（扩大）会议上阐释了我国钢铁行业向服务转型的一些思考。

徐乐江提出，传统制造与服务型制造的区别在于商业模式不同和企业成长的依赖要素的不同。

第一，从核心业务来看：传统制造的核心业务在于“产品制造”过程，核心是资源效率最大化。服务型制造核心业务在于提供满足客户需求的服务过程，核心是顾客交流、满足、保留和关怀。从目前钢铁企业的现状来看，大部分企业的关注点集中在产量、质量、能耗等指标，而比较忽视客户满意度的培育。

第二，营业开支来看：传统制造型企业主营业务收入比重高，销售费用、研发费用、人力成本占总支出的比重低，原材料成本变动对企业的影响大。服务型企业主营业务收入比重低，销售费用、研发费用、人力成本占总支出的比重高，原材料成本变动对企业的影响小。从目前钢铁企业的现状来看，大多数企业的原燃料成本占据主要的制造成本，企业高度敏感于原料价格的变动。

第三，从资产要素看：传统制造型企业高度依赖于资产要素的作用而较少依赖于人力要素的作用，相反服务型企业则高度依赖于人力要素的作用而较少依赖于资产要素的作用，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。从目前钢铁企业的现状来看，中国钢铁企业多为资产密集型企业，重固定资产的投资而轻人力资源的投入。第四，从利润来源看：传统制造型企业的利润主要来源于主营业务收入与主营业务成本的差额。服务型企业利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型企业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业的利润，增强的市场竞争力。——中联钢